Olá a todos! Tenho atuado fortemente em operações de atendimento nos últimos anos (como SME e Liderança Operacional/Team Leader) e com gestão/tecnologia. Nesse período, tive bastante contato prático com o Zendesk no dia a dia (fluxos, escalonamento, SLAs e otimização de processos). Estou mapeando me
Olá a todos! Tenho atuado fortemente em operações de atendimento nos últimos anos (como SME e Liderança Operacional/Team Leader) e com gestão/tecnologia. Nesse período, tive bastante contato prático com o Zendesk no dia a dia (fluxos, escalonamento, SLAs e otimização de processos). Estou mapeando me